REPORTE DE PC
No. de serie:
No. de inventario:
Modelo:
Marca:
Nota: En caso de ser necesario Ticket original y copia.
REPORTE EN COMUNICACIONES
No. de serie:
No. de inventario:
Modelo:
Marca:
REPORTE DE REDES
Informe los detalles de la red a reportar
REPORTE DE SISTEMAS
Sistema:
Campo 1:
Campo 2:
Campo 3
REPORTE DE SICOR
Usuario: (con el que ingresa)
Correo electrónico:
Celular:
Tipo de paquete contratado:
Vigencia:
Incidencia:
REPORTE DE PIC
No. completo de tarjeta: (16 digitos)
No. de folio:
Movimiento:
Teléfono:
REPORTE DE LIBROS DIGITALES
NO. DE LIBRO:
CAMPO 1:
CAMPO 2:
CAMPO 3
OTROS
Informe los detalles de su reporte.
Para el CAT es muy importante la satisfacción del usuario y que sean atendidas todas las incidencias correctamente, por ese motivo se realizará dicha validación de cierre como parte de la evaluación de la calidad en el servicio.
Los agentes que facilitan el soporte vía telefónica del CAT requieren de la cooperación del usuario al proporcionar toda la información relativa a la incidencia en el momento de solicitar la asistencia, para poder agilizar la canalización del reporte a la área correspondiente de forma exitosa.
PARA SOLICITAR LA ATENCIÓN DE SERVICIOS O INCIDENTES, ES NECESARIO QUE SIGA LOS SIGUIENTES PASOS QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN:
- Contacte al CAT al 01 800-4444-357 o al 4749-2251
- Si es la primera ocasión que hace un reporte mediante el CAT se le solicitará:
- Datos de contacto
- Nombre completo: Nombre -Apellido paterno – Apellido materno
- Área Funcional: (área, juzgado o sala a la que pertenece)
- Sub Área:(Departamento o Secretaría a la que pertenece)
- Cargo:
- Complejo: (Edificio donde se encuentra) Dirección (Calle, colonia, delegación y CP, Piso)
- Teléfono local:
- Celular: (Opcional)
- A partir de la segunda ocasión que reporte alguna incidencia mediante el CAT, sólo se le solicitará su nombre completo. (Si no ha cambiado ninguno de los datos de contacto)
- Según el tipo de incidencia, se le solicitará información específica:
-
Proporcione al agente toda la información relativa a la falla que haya presentado el sistema SICOR o PIC y si es el caso, de las pruebas realizadas previamente, para completar la queja que requiera emitir.
-
Se generará un NÚMERO DE TICKET con el que será atendido y el que deberá almacenar para el seguimiento posterior del caso. Así mismo se le informará cuando será atendido su caso y el procedimiento a seguir según la falla en el sistema reportado. Para el registro de una queja también se realizará el registro de la misma y se le proporcionará un número de ticket.
-
El CAT únicamente es responsable de generar el ticket, el cual será asignado al área de Soporte técnico correspondiente para que sea atendido según sea el tipo de incidencia.
-
Una vez atendido el ticket, se actualizará el estado del ticket en el sistema de administración de tickets y posteriormente, el CAT le llamará para validar el cierre del mismo tomando en cuenta las consideraciones y comentarios que sean agregados en el momento de la llamada.