¿Qué opciones tengo para reportar mis incidencias?
Desde un teléfono interno marca: Ext. 8080
Para usuarios externos marca: (55) 9156 4997 Ext. 8080
E-mail: [email protected]
Desde los Kioscos PIC
O accede aquí a nuestra plataforma en línea
¿En qué horarios puedo levantar mi reporte en el CAT?
Las 24 hrs, los 365 días del año
¿Para qué puedes llamar al CAT?
Solicitar información de:
Sistemas
Implementaciones
Capacitaciones
Reportar fallas con:
Equipos de cómputo
Internet
Fotocopiado
Telefonía
PIC
SICOR
LIBROS DIGITALES
SAP
ETC….
¿Cuál es el proceso de atención?
El proceso de atención del CAT es el siguiente:
El usuario realiza la llamada telefónica.
El CAT, recibe la llamada y pide al usuario le proporcione sus datos generales.
Se realiza un Pre diagnóstico de la falla o análisis de la información proporcionada.
En caso de que la falla no pueda ser atendida vía telefónica, el CAT asignará una atención de segundo nivel (Proveedor especializado para el soporte técnico en sitio)
Una vez que la información es recopilada, el ticket se genera y se asigna el área correspondiente.
Ya atendida la incidencia el CAT llamará al usuario que levanto el reporte para validar la atención
Un número único de referencia, también conocido como un número de caso, incidente o reporte de llamada.
